Bestellingen
Bestel ik veilig op deze site?
Ja, Uw adresgegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar ons systeem; daar zit niemand tussen
Mijn bestelling is geannuleerd, waarom?
Uw betaling dient binnen 2 weken na de bestelling ontvangen te zijn. We adviseren u zo snel mogelijk te betalen zodat u uw producten snel kunt ontvangen
Kan ik een product bestellen welke niet op voorraad is?
Ons voorraadbeleid:
Als het product welke u wilt bestellen niet op voorraad is, staat dit aangegeven bij het desbetreffende product.
Als een product niet op voorraad is kunt u het niet bestellen. Er is dan geen bestelknop aanwezig. Dit om lange wachttijden en teleurstellingen te voorkomen.
Betaling
Is betalen via uw site veilig?
Ja. U betaalt altijd via een beveiligde verbinding via iDeal (in uw eigen vertrouwde bankomgeving) of Paypal.
Of u kunt vooraf overmaken en na ontvangst van uw betaling zenden we de bestelling naar u toe.
Kan ik met mijn creditcard betalen?
Ja, dat kan. U kiest dan bij het afrekenen voor Paypal. Op deze beveiligde website van Paypal kunt u links naast het midden kiezen voor de optie om te betalen met creditcard, zonder dat u een Paypal account heeft. Volg dan hierbij de instructies op het scherm.
Ik heb mijn betaling verricht, wanneer ontvang ik mijn goederen?
Na ontvangst van uw betaling op onze bankrekening gaan wij over tot verzending van uw order. U ontvangt uw producten, mits op voorraad, binnen 5 werkdagen.
Bestellingen die voor 17:00u geplaatst en ook betaald zijn, worden nog dezelfde dag naar u verstuurd.
Ook kunt u de status van uw bestellingen vinden bij uw account gegevens (zie menubalk)
Waarom komt bij mijn transactie met IDeal te staan Mollie B.V. in plaats van Doeli?
Mollie BV maakt de Ideal betalingen binnen de webshop mogelijk. U kunt het zien als een tussenpersoon die alle ideal betalingen voor doeli.com int. Op het moment dat u een Ideal betaling verricht krijgen wij een melding van Mollie BV dat uw betaling is voltooid. Dit is dan ook voor ons een indicatie om uw order te verzenden.
Leveringen
Wanneer ontvang ik mijn pakket?
Als uw producten verzonden zijn ontvangt u van ons op aanvraag een code waarmee bij Tracktrace uw zending is te volgen.
Kan ik mijn producten zelf ophalen
Nee, dat kan helaas niet.
Verzendkosten
Wat houdt de basispakket verzending in?
Op het moment dat uw pakket verzonden is krijgt u daarvan altijd een melding. Bij het versturen middels de basispakket verzending krijgt u op aanvraag een track and trace nummer van ons.Hiermee kunt u uw pakket volgen op de eerst volgende werkdag nadat uw pakket verzonden is.
Hier de condities op een rij:
• Binnen 24 uur bezorgd na betaling voor 17:30 gedurende werkdagen in NL.
• Levering Zes dagen per week, ook op zaterdag
• Standaard tweede bezorgpoging
• Bij uw afwezigheid is bezorging mogelijk bij uw buren. Wenst u dit niet kunt u dit aan ons aangeven in het opmerkingen veld bij uw bestelling of via de mail.
• U kunt uw pakket binnen drie weken afhalen op het TNT Postkantoor na een 2e mislukte bezorgpoging
Let op! zendingen buiten NL worden altijd aangetekend verstuurd en dat valt onder de basisverzending. U hoef hier dan niet voor een leveringsoptie te kiezen, de basisverzending volstaat.
Wat houdt de leveringoptie handtekening voor ontvangst in?
Op het moment dat uw pakket verzonden is krijgt u daarvan altijd een melding. Bij het versturen middels de handtekening voor ontvangst krijgt u ook net als bij de basis verzending op aanvraag een track and trace nummer van ons. Hiermee kunt u uw pakket volgen op de eerst volgende werkdag nadat uw pakket verzonden is. Met een Handtekening voor Ontvangst plaatst u uw handtekening op de handcomputer van de chauffeur en uw naam wordt genoteerd.
Middels deze leveringsoptie wordt uw pakket alleen aan u geleverd.
Hier de condities op een rij: • Binnen 24 uur bezorgd na betaling voor 17:30 gedurende werkdagen in NL. • Levering Zes dagen per week, ook op zaterdag • Standaard tweede bezorgpoging • U kunt uw pakket binnen drie weken afhalen op het TNT Postkantoor na een 2e mislukte bezorgpoging Let op! zendingen buiten NL worden altijd aangetekend verstuurd en dat valt onder de basisverzending. U hoef hier dan niet voor een leveringsoptie te kiezen, de basisverzending volstaat.
Wat is de leveringoptie voor zendingen buiten NL?
Zendingen buiten Nederland hebben een basis verzendingsconditie en daar hoeft u geen extra leveringsoptie voor te selecteren. U ontvangt van ons een track en trace nummer om uw zending te volgen vanaf de eerste werkdag nadat uw pakket is verzonden.
Uw zending wordt onder de volgende voorwaarden verzonden:
• Standaard Handtekening voor Ontvangst
• Minstens twee bezorgpogingen in land van bestemming
Retorneren
Ik wil mijn producten terugzenden?
U kunt uw goederen pas retour zenden na overleg met ons. Neem contact met ons op om hierover een afspraak te maken.
In elk geval geldt het volgende: Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. Mail ons het volgende: uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en de reden van retournering worden aangegeven. Na goedkeuring ontvangt u van ons een retournummer, waarna u het product aan ons kunt terugsturen. Het retournummer is 14 dagen geldig. Het product dient ons in originele staat te bereiken. Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd. Het retournummer dient duidelijk zichtbaar (niet met bv. een stift op de doos, maar in een envelop op de verpakking) te worden aangebracht. Zendingen zonder retournummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd! Hoewel de klant recht heeft op het binnen zeven dagen na aankoop retour sturen van de gekochte artikelen zonder opgaaf van reden, is het wel van belang dat u eerst contact opneemt. Stuur nooit zomaar iets retour.
Ons advies is in ieder geval uw retourzending aangetekend te versturen
Privacy
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Doeli.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.
